金蝶集团简介
金蝶国际软件集团有限公司（香港联交所股票代码：0268）是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案提供商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，是中国软件产业的领导厂商。同时，金蝶向全球范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施与技术服务。金蝶独特的“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”的个性化产品与服务定位，能够帮助顾客从容面对动态不确定商业环境带来的挑战，实现业务流程与IT技术的完美结合，有效管理变革，确保组织快速持续健康成长。
目前金蝶的总客户数量超过80万家，在全国有39家分支机构，千余家合作伙伴，遍及221个城市和地区。
如虎公司简介
焦作市如虎科技有限公司成立于2002年10月，是一家致力于电子政务、企业信息化建设的高科技软件企业。是金蝶软件在焦作地区的唯一授权金牌代理商，为顾客提供专业、周到、便捷的本地化服务。
公司一直秉承“关注客户需求，真诚服务每一天”的服务理念，把为客户提供财务、业务集成和一体化的解决方案，以及优秀的技术服务为目标，充分发挥如虎的人才优势以及在信息领域的综合优势。在企业管理软件方面，公司专业经营代理金蝶全系列管理软件，并且在金蝶软件的基础之上做了更深入的集成解决方案。最大限度地缓解了商品化软件难以满足企业用户个性化需求的突出问题。真正做到了“帮助客户成功”。自公司成立已来，公司先后为600多家客户提供了优质的服务，业务拓展涉及焦作市的机械制造、造纸、化工、商业、房地产、服务业等多个行业。
公司团队是一支年轻之师，员工平均年龄不足30岁，全部是大学专科以上毕业，公司一直坚持“以人为本，共同发展”的管理理念，为广大有志之士提供一个广阔的发展平台。公司非常注重团队能力的提高，公司建立有一套完善的培训考核体系。经过几年的努力，公司在财务业务管理信息化建设领域已经积累了丰富的经验。并培养了一批行业精英，公司现有中级会计师二名，会计师多名，通过金蝶授权的管理员及服务人员多名。
公司秉承 “帮助客户成功”的理念，经过多年的市场开拓，凭借优质的产品性能和公司专业实施团队的优良素质，帮助焦作地区六百多家大中型企业实现了信息化管理, 如交运集团、风神轮胎、矿山机器股份公司、保和堂制药股份公司等, 使企业经济效益和管理水平得到不断的提升。
如虎企业文化
管理理念： “以人为本，共同发展”
市场开拓： “突破自我，实现价值”
服务理念： “关注客户需求，真诚服务每一天”
工作准则： “全力以赴，用心工作，追求卓越”
公司运维服务体系
“帮助客户成功”是如虎公司商业哲学和企业文化的基本原则。
公司提供了热线服务、远程服务、送修服务、现场服务等多种服务方式供选择，为客户提供更便捷、更全面的服务支持，各种服务方式相互依存并相互补充，成为保障客户企业ERP持续安全运行的利器。
1、服务方式
热线服务介绍
热线服务是适用于任何客户的常用服务产品。当客户电话拨入如虎公司服务热线后，我公司技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题，包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务。相对一般中小型企业推出的常规热线服务产品，我公司热线服务具备更多可定制的个性化服务选项，满足客户复杂的维护支持需求，让客户在相对低廉的成本下保障系统的稳定运行。
服务特色
|
热线服务
|
|
服务范围及形态：
适用于金蝶任何应用规模的客户。
|
|
服务响应：
6×8工作小时热线响应
服务时间：工作日8：30-17：30
|
|
座席服务：
同时配备常规热线服务坐席和专家坐席，遇到疑难问题自动升级至专家组处理，解决问题更迅速。
|
服务价值
通过热线服务，客户可以享受高效的电话服务支持，服务热线技术工程师将根据客户描述的故障表现，帮助客户分析问题原因，并提供快捷有效的解决方案。 如果提供给客户的解决方案客户不能独立操作或处理，服务热线技术工程师会及时提供其他服务方式建议。
远程服务介绍
随着网络终端工具的普及，远程服务也逐渐被广大客户欢迎和接受。我公司远程技术支持工程师通过专业远程访问工具和客户电脑进行连接，通过界面演示、网络语音、界面指导或直接远程控制等方式解决客户在使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作等疑难问题。
服务特色
|
远程服务
|
|
服务范围及形态：
适用于金蝶任何应用规模的客户。通过远程协助工具或QQ远程协助等方便快捷的的多种方式
|
|
服务响应：
6×8工作小时远程响应
服务时间：工作日8:30－17:30。
|
|
一对一专家服务：
客户自助选择接受远程服务，远程接通后即可和远程技术工程师在线交流
采用远程服务拉近与客户之间的距离，服务更加人性化。
|
服务价值
客户只需远程连接到我公司，即可由远程技术服务工程师为客户提供问题诊断及处理服务，客户只需要轻松一点击，即可快速处理较复杂的软件应用问题。速度快，问题解决更高效。客户再也不必因等待服务工程师到达现场而焦急不安。
送修服务介绍
送修服务在国内市场上仅出现在一般的硬件类产品维护中，软件服务行业鲜有此类服务。我公司率先推出送修服务方式，客户只需要携带硬软件介质前往公司送修服务中心或通过网络方式将数据账套发往公司送修服务中心，公司技术工程师在受理服务后，对问题进行现场还原，并快速诊断及处理。
服务特色
|
数据/送修服务
|
|
服务范围及形态：
适用于金蝶任何应用规模的客户。客户携带硬软件介质前往公司送修服务中心，或通过网络方式将数据账套发往公司送修服务中心处理。
|
|
专业送修服务中心：
公司设立专业送修服务中心，配备中高级技术工程师团队和维护资源，集中受理客户送修的帐套。维护环境优良，问题集中处理，解决速度快。
|
|
标准响应：
按服务请求顺序响应
16个工作小时内处理
服务时间：工作日8:30－17:30。
|
|
工作日加急：
优先响应
8个工作小时内处理
|
|
工作日加急：
法定节假日24小时内处理
|
服务价值
专业送修服务中心提供的服务，可以在送修服务中心恢复原有数据环境，确保您的数据安全性；集中处理方式更加高效，更加稳定可靠。
现场服务介绍
现场服务是目前软件售后服务市场最普遍最常用的运维服务方式。客户使用软件过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障，我公司在约定时间内安排技术工程师前往客户现场，逐一诊断问题并解决。
服务特色
相对于常规的现场服务，我公司更致力于为不同客户群提供更人性化更专业的现场服务。客户可根据自身应用情况及应用规模自由选择现场服务的提供形式，体验真正的尊贵服务。
|
现场服务
|
|
服务范围及形态：
适用于金蝶任何应用规模的客户。
公司现场工程师前往客户现场处理问题。
提供标准现场服务、工作日加急现场服务和假期加急三种现场服务形态，客户可根据自身软件的故障情况及服务要求进行选择。
|
|
标准现场服务：
服务对象：有一定软件应用基础，在日常软件过程中，出现软件故障或其他应用问题通过其他服务方式无法处理，需要现场工程师上门诊断并处理的客户。
服务方式：按照公司服务流程，现场工程师与客户预约上门时间，在标准响应时间到达客户现场。
服务响应：1个工作小时内响应，常规服务地点2个工作小时内到达。
|
|
工作日加急现场服务：
服务对象：工作日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
服务方式：服务工程师工作日时间内按照与客户约定的时间内到达客户现场，处理故障及问题。
服务响应：1个工作小时内响应；常规服务地1个工作小时内到达
|
|
假日加急现场服务：
服务对象：假日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
服务方式：假日时间服务工程师节假日时间内与客户约定要求的时间到达客户现场。
服务响应：法定节假日2小时内响应，常规服务地点4小时内到达。
|
服务价值
公司现场工程师面对面现场服务，通过实地检查软件当前的应用故障及应用环境，快速有效的判断故障原因，从而制定更有针对性的解决方案；现场工程师与您面对面的沟通和交流，在帮助您排除软件故障的同时，还可以根据您当前应用中的问题，给出软件应用改进和提升的建议，帮助您提升应用能力和应用水平，是最有价值的一种服务方式。
2、服务流程及特色
服务流程
公司标准维护服务流程清晰，操作规范。
客户与我公司签署金蝶软件服务合同，即进入金蝶软件运维服务期。
客户进入运维服务阶段后，将会收到公司运维服务通知电话及函件，通知客户正式进入运维服务阶段。
公司专业服务顾问为客户软件应用现状进行评估，根据评估结果，推荐合适的运维服务产品或个性化运维服务方案供客户选择；
客户可选择拨打公司热线服务电话，热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断，并给出解决方案。电话无法处理的问题将转为其他服务再行处理，比如远程服务、现场服务等；
客户可选择远程协助服务，由金蝶在线技术工程师通过远程工具，访问客户操作终端，在线解决问题；
客户也可选择送修服务。客户直接携带硬软件介质前往公司送修服务中心，服务工程师现场解决软件应用问题。
客户还可以选择现场服务，由公司服务工程师赴客户现场解决问题
备注：客户必须购买相应的公司运维服务产品才能享受相应的服务
服务三大特色
(1)、 统一的热线服务中心 0391--2760199（焦作区域金蝶服务热线）
公司强大的热线服务中心，为客户提供快速的热线服务响应。无论客户身在何处，只需要拨打公司热线服务号码，即可快速连线热线技术人员，获取服务支持。
(2)、 资深专业的技术工程师
公司定期会提供员工培训、进修的学习机会，不断提高技术工程师的服务能力，确保客户无论出现任何状况，均可享受主动、快速、专业的运维服务。
(3)、 全面的服务质量跟踪
客户满意是公司服务的最终目标。公司通过制定标准化服务流程来提升服务质量。
公司通过自用的CRM客户关系管理系统持续跟踪为客户提供的每一次服务，通过每次服务结束后的服务监督回访、不定期的客户拜访、客户意见反馈以及每年的客户联谊会等活动，不断提升和改进我们的服务质量。
客户的满意是对我们服务工作最大的支持与肯定。
3、服务项目
标准维护
标准维护服务主要解决客户在ERP软件日常应用过程中的常规服务请求，以保障客户软件的正常使用。标准维护服务项目包括：软件安装、使用指导、故障诊断、数据修正；等等。
|
标准服务项目
|
服务内容
|
热线服务
|
远程服务
|
数据/送修
|
现场服务
|
|
金蝶软件安装
|
为客户正确安装金蝶软件。
|
√
|
-
|
-
|
√
|
|
软件使用指导
|
指导客户使用金蝶软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
软件故障诊断
|
诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
数据修正
|
查找账套中的数据错误，并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
|
-
|
√
|
√
|
√
|
|
数据备份
|
备份账套数据，确保账套数据安全有效。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
数据恢复
|
恢复有效的备份账套数据。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
数据库优化
|
通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
|
-
|
√
|
√
|
√
|
|
打印指导及设置
|
指导调整打印设置，正确设置打印参数，以满足凭证等资料的打印需求。
|
√
|
√
|
-
|
√
|
|
需求反馈
|
对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理，通过补丁、后续版本方式实现合理需求，最大限度满足客户对软件的功能需求。
|
√
|
√
|
-
|
-
|
升级服务
随着IT应用技术的不断发展，管理理论的不断进步，ERP软件也随着不断推陈出新，客户也需要不断更新客户的软件，不断提升企业ERP应用深度及广度，实现企业经营持续成功。
客户可根据自身软件应用需求并在金蝶服务工程师指导下选择，不同的产品遵循不同的升级迁移路线。
焦作金蝶网站：http://www.jzkingdee.com
|
销售咨询电话：13939173122 0391-2760199